為了保障客戶設備穩定高效的運行，利普諾科技向客戶提供6*8小時電話技術支持服務、7*24小時客戶故障申告服務、現場搶修服務、配件服務等。

1、5*8小時電話技術支持服務

1) 用戶在安裝、維護過程中，出現疑問或技術故障，可通過服務熱線利普諾科技咨詢。

2）我公司會安排專業的技術咨詢工程師，協助用戶解決技術問題，并指導用戶制定解決問題的方案。

3）電話技術支持服務提供每周6天、每天8小時服務方式。

2、7*24小時客戶故障申告服務

1) 用戶在使用過程中，出現設備故障，可通過服務熱線向深圳市利普諾科技有限公司提出服務請求。

2）我公司呼叫中心根據實際情況安排維護工程師，以最快時間響應用戶的服務請求。

3）電話故障申告服務每周7天、每天24小時服務方式。

3、現場搶修服務

1）如果不能通過電話指導解決設備發生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現場搶修時，我公司客服中心按照用戶提供的故障情況，如時間、地點、故障現象等，派遣專業技術人員，攜帶必備的工具和配件，趕赴故障現場協助用戶排除故障。

2）根據故障對用戶業務造成影響，確定不同的現場響應時間。重要故障4小時以內，一般故障24小時以內趕到現場處理。(注：設有辦事處的區域，及市內)

配件服務

1只要中間商有最基本的技術力量，能在第一時間趕到現場，正確的描述出故障的原因需要發備用件的，保修期內，往返運費由我公司支付。

2.對于需要原件返回的故障配件，用戶詳細說明故障現象并使用合適的包裝材料進行包裝，郵寄或快遞送到利普諾科技，修好后，郵寄或快遞方式返回給用戶。對于維修配件，其保修期為3個月，若維修周期較長的，可根據實際情況提供代用配件